Usabilidade

Ontem eu assisti a uma matéria sobre usabilidade dos produtos que fazem parte do nosso dia-a-dia. É um assunto muito interessante e pouco explorado, o que é incrível, pois basta pensar nas pequenas soluções que facilitam demais a nossa vida.

A gente nem pensa em quanta pesquisa e quanto trabalho existiu por trás daquela alcinha de abrir a lata do refrigerante, ou do puxador de porta de carro que não detona as unhas (a do meu detona, hello Fiat!), ou daquele filetinho vermelho de abrir o pacote de biscoitos sem esfarelar tudo pelo chão. Mas basta pegar um pacote de algum produto que seja difícil de abrir pra gente se lembrar dele. O rádio do meu carro é uma coisa absolutamente improgramável, com cada botão com 15 funções sobrepostas.

Aí eu me lembrei de quando comecei a trabalhar com Comunicação Empresarial há uns 7 anos, vinda de um período longo fora do mercado de trabalho por ter optado por ficar com a Bela enquanto ela era pequena.
Era uma editora de publicações empresariais e eu atendia, como jornalista, 4 publicações. Duas delas eram minhas preferidas: a AgroCargill, que só tratava de agribusiness - e que eu não conhecia lhufas e passei a adorar o assunto; e o jornal da Gradiente, que nem lembro mais o nome, apesar de cuidar dele quase que inteiramente sozinha. Pelo menos duas vezes por semana eu passava quase a tarde toda no prédio da Gradiente, em Pinheiros.

Em uma das minhas entrevista, conheci o então Diretor da Divisão de DVDs, numa época em que DVD era coisa recente. Conversa vai, conversa vem, e ele disse que o maior problema que a assistência técnica da Gradiente enfrentava eram os defeitos por conta do mau uso do produto. E que ele não entendia porque aquilo acontecia, afinal, havia o manual de instruções.

Argumentei que havia, sim, o manual, mas que na maior parte das vezes ele era imenso, detalhista, técnico e cansativo. Que não era viável ter de consultar o manual cada vez que se usasse o produto. E que o manual era feito por engenheiros, analisados por engenheiros e, principalmente, por pessoas que conheciam o produto pelo avesso e que por isso, ele sempre pareceria claro e fácil de entender para as pessoas de dentro da divisão do produto.

Ele me perguntou se eu tinha alguma sugestão para o caso e eu disse que sim: que ele pegasse um jornalista para traduzir o manual. Que deixasse na mão dele o produto e o manual conforme a área técnica o concebia, para que ele aprendesse a mexer no produto com o auxílio do manual e assim ele poderia anotar as dúvidas que surgissem. E que depois disso, ele poderia reescrever o manual em linguagem coloquial, mais acessível para o consumidor.

Mais: que se este jornalista fosse uma mulher seria ainda melhor, pois os homens são mais familiarizados com o assunto e as mulheres tendem a encarar aparelhos eletrônicos como bichos-papões com mais freqüência.

- Se eu montar um projeto desses, e a presidência da Gradiente aprovar, você o faria? Não apenas para os DVDs, mas para todos os produtos da empresa- ele perguntou.

Lógico né? Imagina se eu não ia achar o máximo! Visitar a fábrica da Gradiente em Manaus, tomar contato com tudo o que seria lançado... dar palpite, pode ter coisa melhor pruma mulher do que ser paga para dar palpites???

Infelizmente, pouco tempo depois este diretor saiu da Gradiente e foi trabalhar em uma empresa nada a ver com eletrônicos. E o projeto mixou ali mesmo. Depois disso, eu também saí da editora e nunca mais soube se alguém retomou a história.

Da próxima vez que comprar um produto Gradiente, vou ler o manual pra ver se alguma sementinha vingou.