Cadê o RH?

A Varig e a Gol agora são uma única companhia, a maior do país, com vôos pra não sei quantos destinos, bla bla bla. A gente sabe disso tudo porque eles gastam uma fortuna com publicidade. E com isso, não sobra dinheiro para treinar melhor os funcionários.

Em três dias, passei por dois episódios que não deveriam ocorrer se os funcionários fossem melhor orientados sobre os procedimentos. Vamos a eles:

Episódio um, dia 27 de dezembro, Brasília;

Voltava eu de Brasília para São Paulo, e tinha feito o check in online. É o melhor dos mundos, não?, chegar no aeroporto e pegar uma fila menor porque você passou alguns minutos em casa preenchendo os dados na internet. Despacho a bagagem, e vou para o portão de embarque, que dessa vez ficava lá do outro lado do aeroporto, no embarque internacional - nem sabia que tinha embarque internacional no aeroporto de Brasilia.

- Senhora, não posso permitir a sua entrada no portão sem o carimbo da companhia aérea.
- Carimbo? Não, eu despachei bagagem, eu passei pelo check in, olha aqui o comprovante da bagagem.
- Infelizmente não posso, a senhora tem de voltar e pedir para carimbar.

Volto bufando até o check in, para que o moço que despachou minha bagagem carimbe aquela joça, coisa que, se é obrigatória, ele deveria ter feito quando eu despachei a mala.

- Não, senhora, carimbar? Pra que? Olha aqui, eu escrevi meu nome, pode voltar lá e dizer pra ele que meu nome está escrito aqui - e apontava para um nome escrito num garrancho mínimo, no meio do papel.
- O senhor concorda que se isso adiantasse eu não estaria aqui? Pode por favor carimbar o meu cartão de embarque pra eu poder finalmente viajar?
- Ah, aqui não temos o carimbo, a senhora tem de ir até o balcão da Gol que carimba os cartões de embarque, ali no embarque nacional.

Do outro lado do aeroporto.

Tá certo que o aeroporto de Brasília é bem pequeno, mas e se eu estivesse embarcando em cima da hora? Ia ter de correr feito uma louca pra pegar o tal carimbo. Que aliás, segundo o funcionário carimbador, era obrigatório. Se é obrigatório para todos os passageiros, e não apenas para os sem bagagem, por que então cada unidade de check in não tem um carimbinho? É tão caro assim pra Gol providenciar?

Episódio 2, 30 de setembro, São Paulo

Eu embarcaria às 11h13 de Congonhas pra Vitória. Embarcaria não, porque vou embarcar tão logo termine este post. Uma e pouco da manhã, vou fazer o check in online. Acontece que eu não tinha impressora pra imprimir o cartão de embarque, e na Gol não há, como na Tam, opção de imprimir no aeroporto.

Fico até às TRÊS E CINCO da manhã na fila do atendimento online - sim, porque a espera no telefone já tinha ultrapassado quinze minutos, cadê a fiscalização e o tal papo de só um minuto? - explique o caso, e o atendente me explica que, sem a impressão, o check in estava cancelado e eu deveria faze-lo no aeroporto.

Tá certo, quem mandou não viajar de Tam? Chego cedo ao aeroporto para não correr o risco de perder o vôo, a fila nem tava tão quilométrica assim.

- Senhora, o seu check in já foi feito, hoje, 1h55 da manhã.
- É, eu fiz, mas como não pude imprimir, o atendente online me informou que meu check in estava cancelado.
- Não, senhora, ele está feito, eu vou só imprimir seu cartão de embarque e despachar sua bagagem. Da próxima vez, a senhora pode ir direto no guichê lébous e despachar a bagagem direto, não precisa entrar na fila do check in.

Legal né? Depois dessas, só me resta esperar que eles tenham pelo menos treinado os pilotos para decolar e pousar.